“Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” là một trong những giải thưởng thường niên của Global Banking and Finance Review dành cho doanh nghiệp nổi bật trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng tại Việt Nam.
“Kết quả này xứng đáng với những đóng góp, nỗ lực của các cán bộ, nhân viên VietinBank trong việc cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, hiện đại”, đại diện ngân hàng chia sẻ.
Trong giai đoạn 2015-2020, hoạt động kinh doanh bán lẻ của VietinBank ghi nhận tăng trưởng về quy mô, doanh số, nền tảng khách hàng, tổng thu nhập và an toàn tín dụng. Theo số liệu của VietinBank, số lượng khách hàng hiện tại tăng gấp 4 lần so với cuối năm 2015. Dư nợ cuối kỳ bán lẻ tăng trưởng 134%, trong đó tỷ trọng đóng góp của dư nợ bán lẻ trên tổng dư nợ tăng thêm 14,2%. Thị phần tín dụng bán lẻ của VietinBank trên thị trường tăng thêm 1,5%, đưa VietinBank trở thành một trong những ngân hàng thương mại có thị phần bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam.
Mảng huy động vốn cũng chứng kiến nhiều bứt phá. Huy động vốn bình quân của nhà băng này tăng trưởng 68%, đóng góp lớn trong tổng nguồn vốn huy động toàn hàng, hỗ trợ các khách hàng bán lẻ đảm bảo nhu cầu kinh doanh và tiêu dùng.
Một phòng giao dịch của VietinBank.
Hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ đến đối tác và các đơn vị được VietinBank chú trọng đẩy mạnh. Các sản phẩm/gói sản phẩm mới, đa dạng đã đáp ứng được hầu hết nhu cầu về sản phẩm dịch vụ tài chính – ngân hàng, giúp khách hàng tiết giảm chi phí, thời gian giao dịch. Các sản phẩm thu phí, sản phẩm tiện ích như: Thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, gói tài khoản thanh toán, bảo hiểm… đều ghi nhận tăng trưởng.
Thành tựu trong đổi mới sáng tạo
VietinBank tiên phong đầu tư, ứng dụng công nghệ trong cải tiến sản phẩm dịch vụ, đẩy mạnh phát triển hoạt động ngân hàng thanh toán. Đại diện VietinBank cho biết, tỷ trọng số lượng giao dịch qua các kênh ngoài quầy (ATM, POS, iPay) hiện tăng lên mức 83% trong tổng số lượng giao dịch, trong đó, kênh iPay tăng hơn 10% về tỷ trọng số lượng – tốc độ tăng trưởng nhanh nhất từ trước đến nay. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ VietinBank iPay năm 2020 cũng tăng 60% so với cùng kỳ năm 2019, với hàng chục triệu giao dịch mỗi tháng, tương đương mức tăng 118%.
Hoạt động bán lẻ cũng ghi nhận các sản phẩm dịch vụ mới có hàm lượng công nghệ cao. VietinBank đẩy mạnh đổi mới, nâng cấp công nghệ, phát triển các tính năng, tiện ích mới trên nền tảng công nghệ số.
Đơn cử, VietinBank liên tục cập nhật các tính năng mới trên ứng dụng tài chính iPay như Quản lý thẻ, thanh toán hóa đơn, đi chợ VinMart, mua bảo hiểm… Phiên bản mới nhất VietinBank iPay Mobile 5.1.2 ra đời với hơn 100 tính năng, tiện ích với nhiều điểm mới như Tiết kiệm tích lũy, rút tiền bằng mã QR, bán ngoại tệ, liên kết ví thanh toán Moca… đã trở thành ứng dụng tài chính thông minh, hỗ trợ đắc lực cho khách hàng, đặc biệt trong giai đoạn dịch Covid-19 vẫn còn diễn biến phức tạp.
Đầu năm 2020, VietinBank triển khai hệ thống xếp hàng ứng dụng công nghệ sinh trắc học tại một số chi nhánh với khả năng nhận diện khách hàng chính xác dựa trên hình ảnh dấu vân tay, khuôn mặt. Ứng dụng này giúp hạn chế rủi ro phát sinh liên quan đến giả mạo chữ ký và lợi dụng, đánh cắp thông tin và mật mã giao dịch, tiết kiệm thời gian… Hệ thống công nghệ cũng hỗ trợ chi nhánh phục vụ tốt hơn cho khách hàng ưu tiên, lấy số giao dịch trực tuyến, nâng cao năng suất lao động, gia tăng trải nghiệm cho khách hàng.
Trước đó, VietinBank đã nhận các giải thưởng khác như Ngân hàng Bán lẻ tiêu biểu 2018, 3 năm liên tiếp (2017 – 2019) đạt giải thưởng Ngân hàng số tiêu biểu, Top 10 Sao Khuê 2020 cho ứng dụng VietinBank iPay Mobile…
Phong Vân
