Hàng loạt smartphone Samsung Galaxy A và J bị treo, không hoạt động trong ngày 23/5 khiến nhiều người tự tìm cách khắc phục, trong lúc hãng chưa phản hồi.
Nguyễn Tân, đại diện một hệ thống sửa chữa điện thoại lớn ở TP HCM cho biết trong sáng 23/5 đã có rất nhiều người sử dụng smartphone của Samsung mang điện thoại gặp lỗi tới sửa chữa. Chủ yếu trong đó là các máy dòng Galaxy A và J tầm trung đời 2018. Tất cả đều chung hiện tượng máy đang dùng bình thường bỗng nhiên màn hình tối và khởi động lại, sau đó dừng ở màn hình khôi phục hệ điều hành Android Recovery, không hoạt động được như bình thường.
Samsung Việt Nam cho biết đã ghi nhận hiện tượng và đang tìm hiểu nguyên nhân. Tuy nhiên, việc thiết bị đang dùng bị trục trặc khiến nhiều người phải tự tìm các giải pháp bên ngoài trước khi có cách khắc phục chính thức từ hãng.
Nhiều máy Galaxy của Samsung tại Việt Nam và Trung Quốc bị treo trong ngày 23/5. Ảnh: Weibo.
Văn Nam (Hà Nội), một người dùng Galaxy A80, gặp lỗi trên cho biết đã tạm thời khắc phục và sử dụng được lại điện thoại bình thường nhờ hướng dẫn được chia sẻ trên mạng. Đầu tiên ở màn hình Android Recovery, lựa chọn Try Again để máy khởi động lại. Trong lúc đó, sử dụng một máy điện thoại khác gọi lại vào chiếc Samsung gặp lỗi và nhận cuộc gọi. Sau đó, người dùng có thể vuốt thanh thông báo xuống và truy cập vào phần cài đặt, đặt lại ngày từ 23/5 sang 23/6 là máy có thể hoạt động bình thường.
Theo nhận định của Nam, lỗi lạ mà nhiều người dùng Galaxy A hay J đang gặp phải là do xung đột phần mềm của Samsung. khi năm nay tại Việt Nam có tới hai tháng 4 âm lịch và ngày 23/5 chính là ngày 1/4 âm lịch thứ hai của tháng nhuận. Vì thế, cách tốt nhất là chuyển lịch của điện thoại qua hẳn một tháng, tránh hai tháng tư. Cách này là giải pháp có thể sử dụng trong lúc chờ đợi xử lý từ phía nhà sản xuất.
Trên các diễn đàn công nghệ, một số cách khắc phục thành công khác cũng được người dùng chia sẻ. Thay vì dịch ngày hiện tại sang khoảng thời gian khác, họ chuyển đổi ngôn ngữ máy sang Tiếng và vùng ra khỏi Việt Nam và Trung Quốc. Cách này khiến cho phần mềm của máy không còn tính theo lịch Âm và gặp lỗi nữa. Một số khác lại tìm cách nâng cấp phần mềm lên bản mới nhất.
Cách khắc phục lỗi hiệu quả nhất được nhiều người Việt chia sẻ là cập nhật phần mềm máy lên bản mới nhất. Ảnh: Nguyễn Tân.
Anh Nguyễn Hoàng Chương, quản trị viên một trang web chuyên về hệ điều hành cho smartphone, đưa ra nhận định các smartphone của Samsung gặp lỗi do xung đột phần mềm. “Một đoạn mã quy định về múi giờ của máy đã được tự động cập nhật, sau đó được ứng dụng Lịch Âm trên máy sử dụng. Do năm nay nhuận tháng Tư âm lịch nên máy có thể hiểu sai và gây nên tình trạng trên”, anh nhận định. Vì thế cách khắc phục triệt để là phải cập nhật phần mềm mới còn đổi ngày, chuyển ngôn ngữ và vùng chỉ là các giải pháp tạm thời.
Thực tế ngay trong ngày 23/5, khi nhiều người sử dụng smartphone của Samsung gặp lỗi, các dịch vụ khắc phục lỗi cũng được nhiều cửa hàng đưa ra. Có nơi miễn phí cho khách hàng đã mua máy của mình, nhưng cũng có cửa hàng đưa ra dịch vụ tính phí khi khắc phục lỗi, đưa máy về hoạt động bình thường bằng cách nâng cấp phần mềm qua công cụ Odin. Mức phí mà các cửa hàng này thu có thể từ 50.000 đến 200.000 đồng mỗi máy.
