Một nhân viên điều hành Microsoft hiện thừa nhận vấn đề và lưu ý rằng nhóm kỹ thuật sẽ xem xét, đồng thời cung cấp thông tin phản hồi đến người dùng ngay khi nhận được cập nhật về thông tin.
Các dự đoán cho rằng điều này dường như bắt nguồn từ một bộ khuếch đại được hiệu chỉnh kém, nhưng rõ ràng mọi thứ vẫn cần thông tin từ phía Microsoft sau khi cuộc điều tra kết thúc. Microsoft dự kiến sẽ tiết lộ thêm chi tiết xung quanh vấn đề này trong vài tuần tới. Vì sự cố chỉ ảnh hưởng đến một số người dùng nên nó có thể chỉ là sự cố phần mềm hoặc lỗi có thể được vá bằng bản cập nhật phần mềm.
Surface Ear của Microsoft đi kèm với giao diện cảm ứng có thể được sử dụng để điều khiển nhạc. Tai nghe cũng tích hợp Office 365 và hỗ trợ Alexa, Cortana, Google Assistant và Siri. Hơn nữa, Surface Ear hỗ trợ Azure Cognitive Services để chuyển lời nói của người dùng thành chú thích cũng như hỗ trợ dịch thuật theo thời gian thực cho 60 ngôn ngữ. Microsoft hứa hẹn sẽ sử dụng pin 24 giờ trên Surface Ear.
