Hơn một nửa số người được khảo sát (59%) từng gặp từ sáu vấn đề về giải quyết yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hằng tháng trở lên. Để giảm nhẹ những vấn đề này, 89% kỹ sư R&D được hỏi cho biết các nhóm đo kiểm của họ làm việc hiệu quả hơn khi có thể tiếp cận nhanh hơn các chuyên gia và nguồn tài nguyên tri thức về đo kiểm.
Tác động đến hoạt động kinh doanh của các vấn đề về thiết bị: 53% người trả lời khảo sát cho biết năng suất sản xuất của họ bị ảnh hưởng tiêu cực từ sai lỗi của thiết bị đo kiểm. 47% (người trả lời) cho biết một sản phẩm từng bị người mua từ chối, 45% nói họ từng đối mặt với việc khách hàng trả lại sản phẩm, 28% từng phải triệu hồi sản phẩm. Điều này trực tiếp ảnh hưởng đến danh tiếng về chất lượng và uy tín, là một loại hình tổn thất khó phục hồi.
Để giúp các công ty giải quyết những khó khăn này, Keysight cung cấp dịch vụ KeysightCare – một mô hình hỗ trợ đo kiểm và đo lường toàn diện và có khả năng mở rộng. KeysightCare cung cấp cho các kỹ sư thiết kế và đo kiểm sự hỗ trợ chủ động, chuyên dụng dành riêng cho thiết bị, phần mềm và các giải pháp đo kiểm.