Ứng dụng GoViet công bố tân Tổng giám đốc Phùng Tuấn Đức và đổi tên thành Gojek Việt Nam vào đầu tháng 7. Sự thay đổi nhận diện thương hiệu cũng đi kèm với đổi màu áo từ đỏ sang xanh, tương tự đồng phục Gojek tại Indonesia, nơi tập đoàn này được thành lập năm 2010. Bằng cách đổi tên, GoViet, nay là Gojek Việt Nam thể hiện rõ hơn tham vọng xây dựng mô hình “siêu ứng dụng” tương tự như Tập đoàn Gojek đã thực hiện tại Đông Nam Á từ năm 2010.
Ông Phùng Tuấn Đức – CEO mới của Gojek Việt Nam chia sẻ với VnExpress những thay đổi trong chiến lược của tập đoàn này.
Ông Phùng Tuấn Đức – CEO Gojek Việt Nam với đồng phục mới của tài xế.
– Vì sao GoViet đổi tên?
– Chỉ sau hai năm hoạt động tại Việt Nam, chúng tôi đã đạt tăng trưởng cấp số nhân, tạo hệ sinh thái phát triển mạnh mẽ, kết nối hàng triệu người dùng và các đối tác, mang đến những tác động xã hội tích cực.
Trong năm đầu tiên hoạt động, công ty đạt mốc 100 triệu đơn hàng – con số này nhanh chóng tăng gấp đôi thành 200 triệu chỉ sau đó 6 tháng. Tỷ lệ hài lòng của người dùng liên tục ở mức cao (98%). Có những thứ chúng tôi nghĩ rằng phải mất một vài năm mới đạt được thì trên thực tế, đã vượt mục tiêu chỉ trong một khoảng thời gian rất ngắn. Điều này chứng tỏ chiến lược vào thị trường theo hướng “nhập gia tùy tục” cách đây hai năm của GoViet thành công.
Giờ là giai đoạn phát triển mới. Nhu cầu của thị trường thay đổi, chiến lược cũng cần đột phá, để tăng tốc và tiến nhanh hơn đến mục tiêu kinh doanh bền vững, tiếp tục tạo ra các tác động tích cực, lâu dài tại Việt Nam. Điều này phù hợp khi chúng tôi tận dụng sự hợp tác với tập đoàn Gojek để tạo ra các đòn bẩy hiệu quả, cho phép công ty mở rộng quy mô.
Sự thay đổi này không phải nhất thời. Trở thành Gojek tại Việt Nam đồng nghĩa với việc chúng tôi sẽ đem tới trải nghiệm tốt hơn cho người dùng, hôm nay và trong nhiều năm tới.
Chúng tôi xác định, phải hy sinh tài sản và nhận diện thương hiệu GoViet cũ để đổi lấy việc tạo ra giá trị lâu dài dưới thương hiệu toàn cầu của Gojek. Nền tảng công nghệ mới của Gojek sẽ giúp mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng, đáp ứng các nhu cầu và ưu tiên đang thay đổi của người dùng Việt Nam. Ứng dụng sẽ hướng đến cải tiến, đưa vào các tính năng mới, sản phẩm mới, nhanh hơn và phục vụ nhiều người dùng hơn. Suy cho cùng, người dùng Việt Nam vẫn là những người sẽ hưởng lợi trực tiếp từ sự thay đổi này.
– Cụ thể sẽ có những thay đổi gì thưa ông?
– Sẽ có những thay đổi lớn về tính năng và sản phẩm dự kiến tung ra vào cuối năm, ở thời điểm hiện tại tôi xin phép chưa thể chia sẻ cụ thể hơn về các kế hoạch liên quan. Tuy nhiên, song song các kế hoạch ra mắt sản phẩm và tính năng mới chúng tôi cũng sẽ chú trọng hơn đến những thay đổi nhỏ nhằm gia tăng trải nghiệm cho khách hàng như thêm các tính năng liên quan vấn đề an toàn, tính năng chia sẻ hành trình cho người khác hoặc cuộc gọi khẩn cấp. Bên cạnh đó, các tính năng giúp khách hàng tương tác tốt hơn với ứng dụng cũng được chú trọng như cho phép khách hàng chat với nhau hoặc thiết lập các chương trình trò chơi có thưởng.
Về trải nghiệm người dùng, ứng dụng Gojek Việt Nam mới sẽ lập tức mang đến những trải nghiệm cải tiến, với giao diện đơn giản, gọn gàng và nhiều tính năng nâng cấp. Người dùng cũng có thể sử dụng ứng dụng ở tất cả quốc gia mà Gojek hiện diện, gồm Việt Nam, Indonesia, Singapore và Thái Lan.
Đồng thời, với nền tảng công nghệ hợp nhất, ứng dụng cũng có thể mở rộng quy mô nhanh hơn, tạo thêm cơ hội thu nhập cho các đối tác tài xế và nhà hàng, thúc đẩy kinh tế Việt Nam.
Trên ba nền tảng chính là vận chuyển – đặt món – thanh toán, chúng tôi sẽ mở rộng sản phẩm dịch vụ vào những thời điểm thích hợp. Trong đó, dịch vụ thanh toán điện tử là một phần quan trọng trong kế hoạch mở rộng các hoạt động liên quan đến kỹ thuật số của Gojek, phù hợp với tầm nhìn phát triển “siêu ứng dụng” của tập đoàn. Chắc chắn, Gojek Việt Nam không phải “bình mới rượu cũ”.
– Việc hợp nhất này ảnh hưởng thế nào đến cơ cấu nội bộ của doanh nghiệp?
– Sự hợp nhất với Gojek tạo cơ hội thích nghi với những thay đổi trong mô hình hoạt động, nhất là khi thế giới vẫn đang trải qua giai đoạn khó khăn. Chúng tôi có một đội ngũ nhân viên giỏi, mạnh mẽ, kiên cường. Chúng tôi không có kế hoạch tái cấu trúc hay sa thải nhân viên trong tương lai gần.
Cùng với đó, dẫn dắt chiến lược của Gojek Việt Nam vẫn sẽ là đội ngũ lãnh đạo người Việt – những người đã xây dựng GoViet. Chúng tôi sẽ tiếp tục phát huy sứ mệnh của Gojek là “gỡ bỏ những trở ngại trong cuộc sống hàng ngày” thông qua kết nối khách hàng với những nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
– Sự thay đổi chiến lược này tác động thế nào đến mục tiêu đưa Gojek lên vị trí dẫn đầu thị trường tại Việt Nam?
– Việt Nam là thị trường trọng điểm trong chiến lược mở rộng quốc tế của Gojek. Sự thay đổi này khẳng định cam kết mạnh mẽ của tập đoàn về đầu tư dài hạn vào Việt Nam, nhằm tạo ra và nhân rộng tác động tích cực về mặt kinh tế – xã hội cho hệ sinh thái bao gồm các khách hàng, đối tác tài xế, nhà hàng và doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ, cùng với các nhà cung cấp dịch vụ.
Cho đến thời điểm này, để nói ai là người chiến thắng cuối cùng có lẽ là quá sớm. Nhưng Gojek có những điểm nhấn giúp vượt xa các đối thủ khác như sự phát triển vững chắc trên nền tảng xe hai bánh, nâng lên thành đa dịch vụ với xe hai bánh, các công nghệ liên tục đổi mới, việc tiên phong trong việc hợp nhất đa ứng dụng…
