Nghề khó, thời gian bám trụ ngắn nên câu chuyện tuyển dụng, đào tạo, duy trì và phát triển hệ thống đại lý thật không dễ dàng cho các doanh nghiệp.
FWD đang nổi lên như một “hiện tượng” với 2 năm liên tiếp được vinh danh trong Top 100 công ty bảo hiểm lớn nhất toàn cầu về số lượng MDRT, vươn lên vị trí 68 với 216 MDRT trong năm 2020, chỉ sau 3 năm hoạt động. Năm 2020, Việt Nam chỉ có 4 công ty lọt vào Top 100 danh giá này. Đặc biệt, FWD còn có tỷ lệ tư vấn tài chính đạt danh hiệu MDRT cao nhất thị trường, góp phần đưa doanh nghiệp này nhanh chóng vươn lên Top 8 công ty bảo hiểm nhân thọ lớn nhất thị trường trong 6 tháng đầu năm 2020.
|
Nghề tư vấn tài chính vẫn đang được đánh giá là chưa ổn định, nhiều người làm theo kiểu “đánh quả” một thời gian rồi nghỉ. Là người đứng đầu và điều hành kênh Đại lý của FWD, ông nhận định như thế nào về tình trạng này?
Tầm nhìn của FWD là thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm và chúng tôi đang thực hiện điều này một phần thông qua đội ngũ tư vấn tài chính, những người mỗi ngày trực tiếp tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Tôi muốn chia sẻ rằng tư vấn tài chính là một nghề nhân văn và cũng đầy áp lực. Sự chặt chẽ trong các điều khoản bảo hiểm một mặt bảo vệ quyền lợi của khách hàng nhưng mặt khác lại gây ra sự khó hiểu. Điều này cũng phần nào gây áp lực cho các tư vấn tài chính khi họ tiếp xúc với khách hàng. Một số tư vấn tài chính bị áp lực từ mục tiêu doanh số bản thân, một số khác chưa xem tư vấn tài chính là một nghề lâu dài, làm một thời gian rồi nghỉ. Tất cả những điều này ảnh hưởng lớn đến hình ảnh của những tư vấn tài chính chân chính và chuyên nghiệp.
|
Vậy bí quyết tuyển dụng của ông là…?
|
Đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ tư vấn tài chính luôn là vấn đề đau đầu đối với nhiều công ty bảo hiểm. Hiện vấn đề này đang được các công ty bảo hiểm giải quyết thế nào?
Theo tôi được biết, các doanh nghiệp bảo hiểm hiện nay đều có những quy tắc về đạo đức nghề nghiệp dành cho đội ngũ tư vấn tài chính. Cùng với các cơ quan quản lý, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cũng như các doanh nghiệp bảo hiểm khác, FWD luôn mong muốn nâng cao hơn nữa chất lượng và đạo đức của tư vấn tài chính để bảo vệ quyền lợi khách hàng, bảo vệ uy tín công ty, đồng thời thay đổi cảm nhận của mọi người về nghề tư vấn bảo hiểm.
Tại FWD, điều bắt buộc phải có khi tuyển dụng một người tư vấn tài chính đó chính là cái tâm của họ đối với nghề. Tâm mình ở đâu, sự nghiệp mình ở đó. Sự tận tâm, chân thành và trung thực sẽ tạo được niềm tin của khách hàng. Bên cạnh đó, chúng tôi thường xuyên thực hiện các khóa huấn luyện và đào tạo, một mặt giúp nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, một mặt giúp người tư vấn hiểu được ý nghĩa nhân văn của bảo hiểm nhân thọ để khi họ tư vấn cho khách hàng, họ hiểu được ý nghĩa công việc mình đang làm và truyền đạt thông tin dựa trên nhu cầu khách hàng thay vì nghĩ đến quyền lợi của cá nhân.
Các đơn vị khác đã đi trước FWD gần 2 thập kỷ, làm sao trong thời gian ngắn FWD có thể xây dựng thành công một đội ngũ MDRT hùng hậu như vậy?
Như tôi đã nói, mục tiêu của FWD là hỗ trợ các tư vấn tài chính phát triển thành những ELITE, MDRT. Nếu người tư vấn có cùng chung mục tiêu, chí hướng này với FWD, chúng tôi tạo điều kiện, hỗ trợ tối đa để họ phát triển và thăng tiến trong nghề tư vấn bảo hiểm.
|
Và mọi người có thể thấy, tuy FWD là công ty mới, nhưng đã quy tụ rất nhiều tư vấn tài chính giàu kinh nghiệm và tâm huyết trên thị trường, bên cạnh đó là một đội ngũ trẻ hùng hậu, dám làm những điều khác biệt để tạo sự đột phá.
Hiện nay, yếu tố công nghệ đang thay đổi mạnh mẽ cách thức mô hình kinh doanh của ngành nhân thọ, theo ông điều này sẽ làm thay đổi như thế nào đối với cách phục vụ của các đại lý truyền thống?
Công nghệ đã làm thay đổi mọi mặt, do đó nếu đội ngũ tư vấn tài chính không nắm bắt và tận dụng thế mạnh công nghệ sẽ không thể phục vụ khách hàng một cách tối ưu.
FWD là công ty bảo hiểm đi đầu về công nghệ, hiện nay chúng tôi đã số hóa toàn bộ trải nghiệm của khách hàng, loại bỏ hoàn toàn giấy tờ, tiền mặt; phát hành 100% hợp đồng bảo hiểm điện tử; các sản phẩm bảo hiểm cũng được phát triển đột phá trên nền tảng công nghệ. Cùng với sự phát triển này, đội ngũ tư vấn tài chính của chúng tôi được quản lý và vận hành dựa trên công nghệ, tận dụng công nghệ để phát huy sức mạnh của con người.
|
Cụ thể, đội ngũ tư vấn tài chính của FWD được trang bị IPAD cùng những ứng dụng chuyên nghiệp để tư vấn bảo hiểm, nộp hồ sơ bảo hiểm, quản lý và theo dõi tình trạng hợp đồng bảo hiểm của khách hàng mà mình đang phục vụ liên tục thay vì phải mất thời gian, công sức cho các công việc giấy tờ rườm rà trước đây.
Mặc dù đã đạt được những thành công ngoài mong đợi nhưng chúng tôi vẫn sẽ không ngừng nâng cao tính chuyên nghiệp và chất lượng của lực lượng tư vấn tài chính, để mỗi khi nhắc đến chất lượng tư vấn, mọi người sẽ gọi tên FWD. Tôi tự hào khi đội ngũ tư vấn tài chính luôn là một phần quan trọng trong hành trình “thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm” tràn đầy hứng khởi tại FWD.
Xin cảm ơn ông!
MDRT, viết tắt của Million Dollar Round Table – Bàn Tròn Triệu Đô, là danh hiệu
|